Teletalk 03/21

Ein gutes Team:

Kundenservice & Kollaborationsplattformen

Seit mehr als einem Jahr nehmen Mitarbeiter von Call- und Contactcentern Anfragen über Telefon, Chat & Co. im Homeoffice entgegen. Insbesondere Cloud-basierte Infrastrukturen ermöglichen einen Digital Workplace, bei dem die Arbeit im virtuellen Call- und Contactcenter in der gleichen Qualität erfolgt wie bei physischer Präsenz im Büro. Doch so richtungsweisend Lösungen für das digitale Arbeiten sind – sie verursachen neue Hürden.

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